Accessmentcenter
Ein Assessment-Center (AC) ist ein Personalauswahlverfahren, bei dem mehrere Bewerber verschiedene Aufgaben und Übungen durchlaufen. Dabei werden sie von mehreren Beobachtern nach vorher festgelegten Kriterien beurteilt.
Typische Übungen sind Selbstpräsentation, Gruppendiskussion, Rollenspiel, Fallstudie, Postkorb-Übung und Interview.
Beispiel Azubi-Auswahl:
Ein Unternehmen lädt acht Bewerber für einen Ausbildungstag ein. Sie stellen sich zunächst selbst vor, bearbeiten anschließend eine Fallstudie, führen ein Kundengespräch als Rollenspiel und nehmen an einer Gruppendiskussion teil.
Beurteilt werden beispielsweise Teamfähigkeit, Kommunikation, Motivation, Problemlösung, Selbstständigkeit und Auftreten.
Kurz gesagt:
Ein Assessment-Center kombiniert mehrere Auswahlmethoden, um Bewerber möglichst umfassend und vergleichbar beurteilen zu können.
Interview
Ein Interview ist ein strukturiertes Gespräch zur Personalauswahl, bei dem Bewerber gezielt Fragen zu ihrer Person, ihren Erfahrungen, Fähigkeiten und ihrer Motivation beantworten.
Beispiel Azubi-Auswahl:
Der Ausbilder fragt: „Warum möchten Sie diesen Beruf erlernen?“, „Welche Erfahrungen haben Sie bereits gesammelt?“ oder „Wie würden Sie mit einem unzufriedenen Kunden umgehen?“
Bei einem strukturierten Interview erhalten alle Bewerber möglichst die gleichen Fragen. Dadurch können die Antworten besser miteinander verglichen werden.
Beurteilt werden insbesondere Motivation, Kommunikationsfähigkeit, Auftreten, berufliches Interesse und persönliche Eignung.
Selbstpräsentation
Eine Selbstpräsentation ist eine Methode zur Auswahl von Auszubildenden, bei der die Bewerber sich innerhalb einer vorgegebenen Zeit selbst vorstellen.
Beispiel:
Die Bewerber haben fünf Minuten Zeit, sich vorzustellen. Sie berichten über ihren schulischen Werdegang, Interessen, Stärken, praktische Erfahrungen und ihre Motivation für den Ausbildungsberuf.
Beobachtet werden insbesondere Auftreten, Ausdrucksfähigkeit, Selbstsicherheit, Vorbereitung, Motivation und die Fähigkeit, wichtige Informationen verständlich und strukturiert darzustellen.
Postkorb
Eine Postkorb-Übung ist eine Methode zur Personalauswahl oder Personalentwicklung, häufig im Assessment-Center. Sie prüft vor allem, wie jemand unter Zeitdruck organisiert, priorisiert und Entscheidungen trifft.
Die Person erhält einen „Postkorb“ mit verschiedenen Vorgängen, zum Beispiel:
- dringende E-Mail eines Kunden
- Krankmeldung eines Mitarbeiters
- Einladung zu einer Besprechung
- Beschwerde
- Terminüberschneidung
- Aufgabe mit einer Frist
- Rückfrage der Geschäftsleitung
Innerhalb einer begrenzten Zeit muss entschieden werden: Was erledige ich zuerst? Was kann warten? Was delegiere ich? Wen informiere ich?
Beispiel:
Sie sind Abteilungsleiter und kommen morgens ins Büro. Im Postkorb liegen 15 Vorgänge. Um 10 Uhr beginnt eine wichtige Besprechung. Sie haben 45 Minuten Zeit, die Vorgänge zu bearbeiten und Ihre Entscheidungen zu begründen.
Bewertet werden typischerweise Prioritätensetzung, Zeitmanagement, Entscheidungsfähigkeit, Delegation, Problemlösung und Führungsverhalten.
Der Name stammt aus der Zeit, als tatsächlich ein Postkorb mit Papierunterlagen verwendet wurde. Heute wird die Übung häufig digital mit E-Mails und elektronischen Vorgängen durchgeführt.
Fallstudie
Eine Fallstudie ist eine Methode zur Personalauswahl, Personalentwicklung oder Prüfung, bei der eine realistische betriebliche Situation analysiert und gelöst werden muss.
Die Person erhält einen konkreten betrieblichen Fall, zum Beispiel: hohe Mitarbeiterfluktuation, Konflikte im Team, sinkende Umsätze oder Probleme bei der Ausbildung.
Aufgabe ist es meistens, die Situation zu analysieren, Probleme zu erkennen, Ursachen zu bestimmen und geeignete Lösungen vorzuschlagen und zu begründen.
Beispiel:
In einer Abteilung haben innerhalb von sechs Monaten vier Mitarbeiter gekündigt. Gleichzeitig steigen die Fehlzeiten und Beschwerden. Analysieren Sie mögliche Ursachen und entwickeln Sie geeignete Maßnahmen.
Bewertet werden insbesondere Analysefähigkeit, Problemlösung, Fachwissen, Entscheidungsfähigkeit und die Qualität der Begründungen.
Rollenspiel
Ein Rollenspiel ist eine Methode zur Personalauswahl oder Personalentwicklung, bei der eine typische berufliche Situation praktisch nachgestellt wird. Dabei übernimmt die Person eine bestimmte Rolle und muss spontan auf ihr Gegenüber reagieren.
Beispiel Kundengespräch:
Ein unzufriedener Kunde beschwert sich über eine verspätete Lieferung. Die Person übernimmt die Rolle des Kundenberaters und soll das Gespräch führen, den Kunden beruhigen, das Problem klären und eine passende Lösung anbieten.
Bewertet werden insbesondere Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen, Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung.
Gruppendiskussion
Eine Gruppendiskussion ist eine Methode zur Auswahl von Auszubildenden, bei der mehrere Bewerber gemeinsam über ein vorgegebenes Thema sprechen und zu einem Ergebnis kommen sollen.
Beispiel:
Sechs Bewerber sollen gemeinsam entscheiden, wie ein Unternehmen mit einem Budget von 5.000 Euro ein Sommerfest für seine Auszubildenden gestalten soll. Sie haben dafür 20 Minuten Zeit.
Beobachtet werden insbesondere Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Kompromissbereitschaft, aktives Zuhören und Beteiligung an der Lösungsfindung.